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滑世代来临 脸书社群行销商机浮现

2020-05-22

说脸书是近代最重要的发明,应该很少有人会反对,根据脸书最新发布旗下系列APP含Facebook、Instagram、WhatsApp和Messenger每月用户数超过27亿人,限时动态功能的每日用户也超过5亿人,与全球总人口数逾77亿人相较,用户数都极为可观,不光是全球,台湾也搭上了这部列车,根据统计,早在2017 年,台湾活跃社群使用者已经达到1900 万人,占了全台总人口数的8成,意谓着在台湾,几乎人人都有属于自己的脸书,而且这个数字还在不断的成长中。

台湾虽小,但以脸书的普及率来说,台湾绝对有资格站出来帮脸书按讚,着眼于此,9月19、20日登场的2019 DATE SUMMIT数位商务大趋势l国际汇坛特别请来脸书大中华区行销顾问总监徐信平以「数位娱乐与社群行销」为题,来和与会者分享脸书成功的秘密。

成立于2004年的脸书致力提供人们分享平台,让世界更开放,联繫更紧密。通过Facebook,人们得以和亲友保持联繫,发现新鲜资讯,分享生活故事,而身为脸书大中华区的行销顾问总监徐信平负责的就是脸书在大中华区的行销顾问工作,主要在引领客户方案团队,藉由提供解决方案,将数据转化为行动方针,以及重新定义执行力,协助客户加速成长,对于社群行销,他的专业和敏感度无庸置疑。

徐信平强调,社群行销伴随着滑世代的来临,行销模式也在改变中,特别是随着人们传讯息偏好的改变,「Bot」聊天软体机器人开始在各行各业大行其道,无论是一对一或在群组内沟通,现代民众都喜欢传讯息胜过于打电话或寄电子邮件,也从而促成了「Chatbot (聊天机器人)」的出现。

Chatbot的诞生,确实改变了很多产业的生态,以Facebook Messenger为例,每个月有20亿的讯息量在商家与消费者间传送,包括自动化及真人回覆,Chatbot俨然成了最受观迎的新兴科技,且其应用面之广,简直超乎想像,无论是应用在试驾、网路直接下单、提供客户服务,Chatbot都可以轻鬆上手,而且Chatbot免支薪,免休息,当粉丝基数过大时,小编来不及一个一个回覆粉丝讯息,此时就得靠Chatbot上阵神救援,透过预先用程式编写好的多种主题及功能,让网友在聊天询问的过程中,无意识的被导购到商城,如此一来,不但可以缩短顾客等待时间,还可以降低人工客服的成本,可谓是一举数得。

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